HEY5! Website常見問題
第一步 添加商品进购物车
按需要选择尺寸、颜色和数量，点击“加入购物袋”。
第二步 提交订单
如果订单确认无误，点击“进行结算” 按钮，如有可用优惠券可点击“优惠券”按钮。
第三步 登陆/注册 HEY5!账号 或访客结账
如果您已有HEY5!账号请选“登陆”；或注册HEY5!新账户进行结算；
访客登记资料为单一次购物使用，账号资料不会被保留。
第四步 添加收件资讯和账单资讯。
添加收获地址； 选择发货方式；选择支付方式进行支付，即可完成下单。
1. 电子支付工具
在我们网站上用信用卡 (Visa Card/ Master Card/ Wechat Pay HK/ Alipay HK) 直接付款，所有交易是安全和加密，而且直接传送到信用卡中心结算，信用卡资料不会被保存。
HEY5！(E-shop) 不会联络客人要求任何关于信用卡之资料。
2. 银行转账 / 转数快 FPS
我们戶口之使用银行： HSBC HONG KONG
转数快 FPS 的ID：166622761
转账后请透过 WhatsApp（6672 6644） / Email（info@tc-env.com.hk） 将入数纸相片或转账成功画面发给我地。(请于入数纸上写上订单号码)
而使用转数快 FPS，需在内容/message栏 填上订单号码，以便我们核对。
HEY5！(E-shop)货品 之 寄出时间：
以下单确认付款日起的 2-3个工作日内发货。当8号风球或黑色暴雨生效时，送货服务将会取消或另作安排。
**工作日并不包括六日及公众假期。
第一步：会员下单后，系统会发电邮给会员, 表示下单成功
第二步：当商家发货后，系统会发电邮给会员, 显示货品已寄出
第三步：当会员签收货品后，订单完成
於HEY5！(E-shop) 购物后，客人可以自行选择自取/送货。购满$249，我们提供免费送货服务。
1） 购满$249 – 免费送货至 工商区 或 指定自提网络
- 于HEY5！(E-shop) 购满$249，我们提供免费送货服务，默认选用「早晨快信」对工商区 或 指定自提网络进行快递配送。
- 自提网络查询：https://www.mechk.com/tw/last-mile-delivery-2/
- 如客人需要送货至住宅区，需要额外加收$20/单。
- 如需要寄往医院/监狱/地盘/东涌/赤腊角/机场，需要额外加收$30/单
2）于HEY5！(E-shop)购物少於$249，可选择自取 或 安排送货服务
- 自取：香港观塘成业街11-13号 华成工商中心2楼 202C
- 快递服务：
选择「早晨快信」，每单收取$30（工商区/自提柜/ok便利店收货）
选择「顺丰快递」，每单收$40（工商区/住宅区/顺丰自提柜）
- 如需要寄往医院/监狱/地盘/东涌/赤腊角/机场，需要额外加收$30/单
3）送货区域
送货服务范围包括香港岛，九龙，新界。送货服务范围不包括离岛，离岛包括小豪湾、马湾、挪亚方舟、愉景湾、迪士尼、大屿山、南丫岛、长洲、坪洲及禁区等，落单前可事先諮询客服。我们不提供国际送货服务。
送货地址更改
产品一经发货，便不接受任何送货地址更改，不便之处，敬请原谅。
HEY5！(E-shop) 致力提供优质产品及服务。
【取消订单 Cancel Order】
一般情況下，客人一經下單，我們便會開始處理訂單事務，故我地並不提供「取消訂單」之選項。
但不排除以下因素：
1. 缺货
2. 未能如期寄出
如发生以上情况，我司会积极与客人沟通及跟进相关订单情况，并有客人决定是否继续取消订单。请客人下单付款前，先考虑清楚，不便之处，敬请原谅。
【退换货政策 Return Order Policy】
HEY5！(E-shop) 为一般产品提供7日内有坏包换购物保障
(不包括人为损坏并须保留完整包装及单据)。即是客人收件后，「7日内」发现產品有 非人为损坏、收到错误货品 或 产品质量上有问题，均可通知我们要求退换货。但不包括以下情况：
1. 含 玻璃/陶瓷 之制品：我们只接受收件当日之退换要求。请收件后客人当日检查清楚货品。
2. 退回的物品必须与原包装一起处于未使用状态。 我们不接受以任何方式磨损，损坏，洗涤或更改的退回物品。
3. 注明不可退货的商品(包括部份促销商品)和免费赠送的商品均不予退换。
【申请退货流程 Return Order Process】
第一步 在会员帐户中心 -- 历史订单 内找到您您要退还的订单
第二步 查看订单详情 – 点击“退换商品”按钮
第三步 填写退换申请表单 – 确认退换申请
重要提示：
1. 我们不接受未经批核的退换货品，以及使用货到付款服务的退还包裹。如果您寄了到付件我们会做拒收处理。
2. 在您寄出退货商品给我们之前，请您务必仔细检查您的退货商品是否正确无误。我们不对非HEY5!(E-shop)产品的退货负责。
【退款 Refund】
HEY5！(E-shop) 会视乎客人下单时之付款方式而决定如何退款给客人。
如使用 信用卡付款，我们于系统按下退款后，一般会于约 7-14个工作日 显示于客人户口。
如使用 银行转帐/转数快FPS付款，一般2-3个工作日内，退款会成功退到客户帐上。
我们将于收到您的包裹并审核符合退款资格后的7个工作日内為您安排退款。
线上支付：我们会把款项退回到您当初付款的帐户中。
注意： 发货运费和运费险不支持退款。